Bilješke.NET - Tehnička i korisnička podrška

Tehnička i korisnička podrška

Svim korisnicima ovog programa osigurali smo BESPLATNU tehničku i korisničku podršku. Ovo znači da nam se možete obratiti ukoliko imate problema kod instalacije programa ili kod njegovog korištenja. Isto tako, ako imate neko pitanje vezano uz rad u programu ili uz njegove opcije - slobodno nas kontaktirajte.

Tehnička i korisnička podrška podrazumijeva:

Pomoć kod instalacije programa na vašem računalu
Pomoć kod korištenja programa

Korisnički portal: Korisnička podrška 24 sata dnevno

Imate pitanje ili problem?

Pošaljite zahtjev za podrškom ili provjerite status postojećeg zahtjeva
Pronađite odgovor u bazi znanja, tehničkoj ili korisničkoj dokumentaciji ili u odgovorima na najčešće postavljana pitanja

U bazi znanja se nalaze lako pretraživa i kvalitetno dokumentirana pojašnjenja i odgovori za najčešće probleme. Svi korisnici mogu kreirati nove zahtjeve, poslati nam relevantne informacije, pretraživati bazu znanja i pratiti status poslanih zahtjeva za podrškom.

Raverus Docs

Dokumentaciju vezanu uz naše proizvode možete pronaći u zasebnom dijelu naših web stranica, gdje smo dokumentirali:

Korisničke upute
Upute za instalaciju
Pomoć (help)
Ostale upute i dokumente

Predlažemo da pogledate prateću dokumentaciju kako biste se upoznali sa svim modulima i opcijama aplikacije koju koristite i kako biste iz programa izvukli maksimum.

Pretplata

Model pretplate osigurava vam neograničen pristup najnovijim izdanjima predložaka i automatsku nadogradnju aplikacije na najnoviju verziju. Na taj način mi na sebe preuzimamo svu brigu oko ispravnog rada aplikacije i brigu oko usklađenosti s važećim zakonskim propisima.

Aktiviranjem pretplate, svaki korisnik ostvaruje pravo na:

nadogradnju na najnoviju verziju aplikacije - nove funkcionalnosti, poboljšanje postojeće funkcionalnosti, usklađenje s eventualnim zakonskim promjenama,
preuzimanje najnovijih izdanja predložaka - uz predloške koje ste dobili kupnjom same aplikacije, redovito će izlaziti i nova izdanja predložaka (potpuno novi ili redizajn postojećih predložaka).

Svaki novi korisnik je pri samoj kupnji aplikacije ostvario pravo na besplatni prvi period pretplate. Period pretplate traje do 31.12. tekuće godine za korisnike koji su program kupili u prvoj polovici godine, odnosno do 31.12. iduće godine za korisnike koji su program kupili u drugoj polovici godine.

Pretplatu je moguće aktivirati u bilo kojem trenutku. Cijena pretplate ovisi o tome u kojem roku pretplatu aktivirate.

20% pune cijene paketa i dodatnih licenci godišnje za pretplatu aktiviranu prije isteka aktivacije prethodne pretplate,
30% pune cijene paketa i dodatnih licenci godišnje za pretplatu aktiviranu nakon isteka aktivacije prethodne pretplate.

Pretplata nije obavezna. Vaš će program i dalje raditi i ako niste prešli na novu verziju, ali se stare verzije i njihovi obrasci više neće usklađivati s nastalim zakonskim promjenama.

Često postavljana pitanja

Svi ostali naplaćuju tehničku podršku, a kod vas je tehnička podrška besplatna. U čemu je "kvaka"?

Nema "kvake". Mi vjerujemo u kvalitetu naših proizvoda što se uvijek iznova dokazuje kod korisnika naših rješenja. Praksa pokazuje da samo manji broj svih naših korisnika zaista treba tehničku pomoć, bilo kod instalacije programa, bilo kasnije kod korištenja. Uostalom - jednom kada program savladate, potreba za tehničkom pomoći se znatno smanjuje.

Da li je podrška besplatna i za probnu verziju?

Da. Ukoliko imate nekih problema prilikom instalacije probne verzije ili, kasnije, tijekom korištenja, slobodno nam se javite. Tehnička i korisnička podrška je BESPLATNA.

U kojim je terminima raspoloživa tehnička podrška?

Podrška je raspoloživa unutar našeg radnog vremena, ponedjeljak do petak, 8 - 16h. Ukoliko koristite naš web sustav podrške, tada je ista raspoloživa i van radnog vremena.

Koji je najbolji način za ostvarivanje podrške?

Naša je preporuka da koristite web sustav pomoći - jednostavno nam pošaljite e-mail na podrska@raverus.com i vaš će upit biti unesen u naš web sustav pomoći. Na taj način možete pratiti status rješavanja vašeg problema uz automatski sustav obavještavanja o statusu problema. Web sustav pomoći raspoloživ je i izvan radnog vremena.

Kupili smo program 15.09.2011. Do kad nam traje besplatna pretplata?

Zbog specifičnosti aplikacije koja je vezana za datum predaje bilješki uz financijske izvještaje do 30.06., svi korisnici koji su program kupili nakon 01.07. imaju pravo na pretplatu do kraja iduće godine (u vašem slučaju do 31.12.2012.) jer se pretpostavlja da aplikaciju nisu koristili za izradu bilješki prethodnog obračunskog razdoblja.

Koliko nam iznosi pretplata za osnovni paket ako je aktiviramo prije 31.12.?

Pretplata u tom slučaju iznosi 20% cijene osnovnog paketa + PDV, dakle 300 kn + PDV godišnje.